Aunque no es algo que pase a menudo es parte del trabajo, las “malditas” devoluciones. Pero tranquil@s que en este artículo vamos a ver paso por paso como gestionarlas y como tratar este proceso como un proceso más de nuestro negocio.

Lo primero que hay que hacer es conservar la calma y contactar con el comprador, preguntarle el porqué quiera hacer la devolución (artículo en mal estado, no se corresponde con la descripción, se ha arrepentido, o lo que sea) ya que tiene que cumplir unas condiciones que están escritas en nuestras políticas de vendedor que se reflejan en cada artículo que colgamos en eBay tal y como veréis en la siguiente captura de pantalla;

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Pues bien, se deja claro que los gastos de envío son a cargo del comprador, que tiene 14 días para hacer dicho reembolso y que lo que nosotros le vamos a reembolsar es lo que costó el artículo y NO los gastos de envío, ni los que va a ocasionarse ahora ni los que pagó en su día por recibirlo.

Según lo que diga y aprovechando las nuevas tecnologías pedirle que os envíe fotos del artículo (sobre todo si dice que ha llegado roto o algo que sospechéis que puede ser un “timo”)

Una vez dejado claro al comprador el tema de los gastos de envío y teniendo claro que la devolución es por algo “real” lo que debemos hacer es decirle que le vamos a enviar un mail con unas instrucciones para realizar la devolución, donde irá una autorización que debe ir en la caja donde irá el producto y una etiqueta pegada en el exterior de la caja, tanto la etiqueta como la autorización la debe imprimir el cliente y una condición imprescindible para que se lleve a cabo todo el proceso.

¿Cómo conseguimos esa etiqueta y esa autorización?

En el siguiente link viene todo muy bien explicado https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201149860 pero aún así vamos a haceros un pequeño resumen;

Tienes que entrar a tu cuenta de Amazon y visitar el centro de devoluciones o bien entrar en tus pedidos y seleccionar en el producto que tienes que devolver la opción “devolver un artículo”

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La siguiente pantalla que te aparece tienes que poner el motivo (hay debes poner el motivo que te ha dado el cliente)

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Más adelante tienes que indicar el método de pago (normalmente será tarjeta de crédito)

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Cuando lo selecciones te dirá que a los 5 o 7 días laborables desde que se reciba el producto tu recibirás el reembolso.

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Y llegas al último paso, ahí es donde decides como quedas con tu cliente, nuestro consejo es decirlo que lo lleve a correos porque sino puedes tener problemas de que no se encuentra en casa que no le viene bien un día u otro pero ATENCIÓN te llegará a tu correo la autorización y la etiqueta que el comprador de eBay debe imprimir y utilizar correctamente y eso se lo debes enviar al cliente y decirle e insistirle que debe enviar todo como debe ser, o sea con su embalaje, todo el artículo completo, con sus instrucciones y en el mejor estado posible ya que sino Amazon lo revisará y no os hará el reembolso.

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Que vuestro cliente os envíe justificante del envío y ahora sólo queda esperar el reembolso, estar muy atentos y el mismo día que nosotros recibamos el dinero enviar a nuestro cliente el importe del artículo (siempre por PayPal), eso sí, sin los gastos de envío que pago en su momento.

Ejemplo:

Un cliente nos compró una pulsera por 20 € + 3 euros de gastos de envío y nos hace una devolución

Nosotros le devolvemos 20 €

¿Y qué pasa con eBay?

El comprador puede solicitar hacer el proceso con seguimiento de eBay pero no hay que preocuparse por eso, lo único que pasa en ese caso es que eBay controlará los plazos de envío pero también protegiendo al vendedor. De todas formas si os llega alguna devolución (no os preocupéis que es algo que pasa poco) siempre os podéis poner en contacto con eBay a través de chat (de lunes a domingo) y os atienden de maravilla. Trabajamos con las dos mejores empresas del mundo del sector de ventas y compras.

Amazon una garantía

Como veis trabajar con Amazon es una garantía que os quitará muchos dolores de cabeza ya que se hacen cargo de todo y además de esta manera podemos hacer dropshipping en cualquier parte del mundo pues el sistema de devoluciones funciona con Amazon igual en España, Italia, Alemania, EEUU…